ECOUTEZ...

Les projets de rénovation ou d'amélioration de l'efficacité énergétique ne nécessiteront pas tous des modifications majeures. Et dans l'objectif de respecter le budget de votre client, soyez réalistes par rapport aux modifications nécessaires.

• Rendez-vous sur place - Parlez au client de ce qui ne va pas. Que veut-il changer? Quels problèmes voit-il? Fixez un rendez-vous pour une inspection visuelle approfondie en fonction de ses préoccupations. Facturez vos honoraires pour la consultation, le rapport et l'inspection.
• Qualifiez les travaux - Quel est le budget prévu pour les travaux? Si le client n'en a aucune idée, soyez prêt à fournir des estimations approximatives basées sur des travaux mineurs, moyens et majeurs.
• Inspectez les lieux pour déterminer les travaux à exécuter - Facturez des honoraires pour les services d'inspection visuelle d'un bâtiment et la rédaction d'un rapport sur les éléments qui nécessitent une attention particulière.
• Expliquez au client ce qui se passera si rien n'est fait pour son bâtiment. Vous l'aiderez ainsi à comprendre l'importance et les effets positifs à long terme de la rénovation.
• Préconisez le minimum nécessaire - si le bâtiment n'a besoin que d'un peu d'entretien, faites-en votre recommandation. Vous pouvez conseiller au client l'achat de matériaux spécifiques auprès de votre fournisseur préféré en informant ce dernier de cette recommandation. Proposez à votre client d'effectuer les travaux simples et fournissez-lui une soumission dans votre rapport.
• Créez une « liste de contrôle standard de travaux de rénovation » pour vous-même, à utiliser dans le cadre de votre consultation, votre inspection visuelle et votre rapport de travail. Créez un modèle simple que vous pouvez utiliser pour chaque projet. Notez le temps qu'il faut pour remplir la liste de contrôle par projet et essayez de normaliser vos honoraires de services.

Et respectez la règle de « promettre moins et en faire plus » - faites un travail qui pave la voie aux références de bouche à oreille. Soyez un expert en service à la clientèle en plus d'être un rénovateur compétent.