Es por todos reconocido que la calidad objetiva, es decir, la calidad técnica de las personas que desarrollan su labor en el sector sanitario español y los medios con los que cuenta éste, son de muy alto nivel. Pero también, que esa calidad objetiva no siempre coincide con la calidad percibida por los ciudadanos.A esta emoción que se genera en la mente del ciudadano como consecuencia de su relación con el sistema sanitario, es lo que comúnmente se llama experiencia del paciente.

En los últimos años se está trabajando en conocer la percepción del paciente sobre los resultados de salud y en base a qué factores, a menudo relacionados con su calidad de vida, valora estos resultados. Es lo que en el mundo anglosajón se conoce como PROM (Patient reported outcome measures). Por otro lado, se está también trabajando en analizar y mejorar la experiencia de los pacientes en todo el continuo de los procesos asistenciales, desde la toma de contacto inicial, pasando por el momento del ingreso, el pre y post operatorio, el alta, las urgencias, las esperas, las consultas externas, etc. Es lo comúnmente llamado PREM (Patient recorded experience measure).

Podríamos decir que los PROM están más relacionados con el objetivo del tratamiento o intervención, mientras que los PREM están relacionados con el proceso de ese tratamiento o intervención, según la experiencia del paciente.

Es obvio que ambos conceptos (PROM y PREM) tienen un enfoque diferente pero totalmente complementario. Y existe evidencia también de que la experiencia del paciente tiene un efecto claro en la percepción de los resultados de salud y viceversa.

La recopilación de estos datos, vía encuestas principalmente, ¿se está haciendo de forma correcta¿, ¿está el paciente participando en el diseño de esas encuestas? ¿o solo en contestar las respuestas?. Y por otro lado esta recopilación de datos ¿está contribuyendo a mejorar la calidad y la forma de prestación de los servicios asistenciales?, ¿y la práctica clínica?