Social Media Marketing là gì? Tại sao nhiều doanh nghiệp sử dụng Social Media Marketing? Phương tiện truyền thông xã hội là gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu về hình thức tiếp thị thú vị này và cách bạn có thể triển khai Social Media Marketing một cách hiệu quả.

I. Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing là một nhánh của tiếp thị kỹ thuật số sử dụng nền tảng Social Media để thu hút khách hàng, từ đó tạo ra nhận thức, xây dựng thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập trang website và tăng doanh số bán hàng.

Hoạt động Social Media Marketing bao gồm: sáng tạo nội dung, tương tác với người dùng, phân tích kết quả, hiển thị quảng cáo.

II. Phân loại Social Media Marketing

Terus cùng đội ngũ Terus Digital Marketing đã dành nhiều thời gian nghiên cứu qua nhiều tài liệu khác nhau để có thể đưa ra những loại Social Media Marketing như sau:

1. Content Marketing
2. Quảng cáo
3. Influencer Marketing
4. Quản trị mạng xã hội
5. Truyền thông Marketing trả tiền

1. Content Marketing

Content Marketing là quá trình phát triển và chia sẻ nội dung (ví dụ: ấn phẩm, blog, video, hình ảnh, podcast,…) để thu hút và giữ chân khách hàng.

2. Quảng cáo

Quảng cáo là phương pháp truyền tải thông điệp thông qua âm thanh và hình ảnh bằng cách sử dụng nguồn tài trợ của cộng đồng hoặc phi cá nhân để quảng bá hoặc bán sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng Social Media Marketing.

Quảng cáo thường được coi là kênh trả phí do công ty kiểm soát. Các hình thức quảng cáo phổ biến hiện nay là quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên báo, quảng cáo sau khi thiết kế website, quảng cáo trên mạng xã hội,…

Tài trợ trên mạng xã hội là một loại hình liên kết trong đó thương hiệu cung cấp sản phẩm hoặc tiền cho tài khoản người dùng để quảng cáo và bán hàng. Nhà tài trợ có thể là một cá nhân hoặc tổ chức đưa tiền cho một tài khoản mạng xã hội khác để đổi lấy các lợi ích khác.

3. Influencer Marketing

Sử dụng những người có ảnh hưởng để tiếp thị trên mạng xã hội (Influencer Marketing) là một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình. Những người có ảnh hưởng thường có lượng người theo dõi và tương tác lớn trên các nền tảng Social Media Marketing.

Vì vậy, khi công ty hợp tác với những người có ảnh hưởng trong các chiến dịch Social Media Marketing, họ giúp tiếp cận được lượng lớn đối tượng mục tiêu, kích thích hành vi mua hàng của khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt về thương hiệu, thương hiệu trong mắt công chúng,…

Dưới đây là một số ví dụ về tiếp thị có ảnh hưởng:

• Bằng việc chia sẻ mã giảm giá, đối tượng mục tiêu có cơ hội nhận được những ưu đãi hấp dẫn
• Kiểm tra các sản phẩm trên Social Media Marketing
• Chia sẻ các chương trình khuyến mãi và ra mắt sản phẩm mới
• Tạo các sản phẩm đồng thương hiệu và thu hút những người có ảnh hưởng vào các chiến dịch
• Sử dụng những người có ảnh hưởng để tạo nội dung cho thương hiệu của bạn, chẳng hạn như thông qua video quảng cáo TikTok, blog,…

4. Quản trị mạng xã hội

Quản trị mạng xã hội là một cách tiếp cận tự nhiên, các công ty cố gắng giao tiếp với công chúng. Điều này dần dần mang lại những lợi ích như

• Tăng lượt thích
• Tăng người theo dõi
• Tạo mối quan hệ giữa công chúng với khác hàng

5. Truyền thông Marketing trả tiền

Phương tiện trả phí đề cập đến các hoạt động tiếp thị không tự nhiên trên nền tảng trả phí. Phương tiện truyền thông trả phí là một phần quan trọng của kinh doanh trực tuyến.

Do đó, để quảng bá sản phẩm của mình đến nhiều đối tượng hơn, bạn cần mua không gian quảng cáo trực tuyến. Phương tiện truyền thông trả phí là một phần trong chiến lược tổng thể của thương hiệu nhằm tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng.

Phương tiện trả phí bạn có thể tham khảo bao gồm:

• Phương tiện truyền thông xã hội trả phí
• Tìm kiếm quảng cáo
• Quảng cáo biểu ngữ
• Quảng cáo địa phương

III. Lợi ích của Social Media Marketing

Việc triển khai social media marketing được rất nhiều công ty chú trọng và thực hiện. Hãy cùng tim hiểu về Social Marketing với Terus cách hình thức tiếp thị này có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như thế nào.

1. Tăng nhận thức về thương hiệu
2. Tạo khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi
3. Duy trì mối quan hệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng

1. Tăng nhận thức về thương hiệu

Theo dự báo của Statista, thế giới sẽ có khoảng 4,4 tỷ người dùng mạng xã hội vào năm 2025. Vì vậy, marketing trên nền tảng này giúp doanh nghiệp có được nhiều cơ hội tiếp cận được lượng lớn khán giả.

2. Tạo khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Các doanh nghiệp thường xuyên chia sẻ nội dung sản phẩm có giá trị trên mạng xã hội là một cách để thu hút và tạo ra khách hàng tiềm năng giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng.

Ngoài ra, các công ty thêm liên kết vào trang website của họ sẽ tăng lượng khách hàng tiềm năng, cũng giúp cải thiện lưu lượng truy cập vào trang website.

Những hành động như:

• Thả cảm xúc
• Bình luận
• Phản hồi
• Chia sẻ

Cũng là cách hiệu quả để tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng.

3. Duy trì mối quan hệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Các công ty có thể dần dần xây dựng mối quan hệ với công chúng bằng cách sử dụng những nội dung hữu ích mà công ty chia sẻ hoặc thông qua các hành động tương tác với công chúng trên mạng xã hội.

Đồng thời, những doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng các nhận xét và tin nhắn sẽ giúp khán giả cảm thấy được trân trọng và không phải chờ đợi, điều này làm tăng thêm trải nghiệm cho khán giả.

IV. Nhược điểm của Social Media Marketing

1. Việc triển khai phương tiện truyền thông xã hội mất rất nhiều thời gian
2. Cần có nguồn lực triển khai phù hợp
3. Việc tối đa hóa ROI đòi hỏi phải triển khai lâu dài
4. Các đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng khai thác nội dung của bạn
5. Danh tiếng thương hiệu rất dễ bị tổn hại

1. Việc triển khai phương tiện truyền thông xã hội mất rất nhiều thời gian

Có thể dành rất nhiều thời gian cho các chiến dịch truyền thông xã hội để đảm bảo chúng có hiệu quả. Đội ngũ tiếp thị cũng cần liên tục lấp đầy lịch bằng nội dung mới và trả lời các câu hỏi. Điều này có thể gây khó khăn cho các nhóm tiếp thị nhỏ trong việc tận dụng tối đa các tính năng của Social Media Marketing.

2. Cần có nguồn lực triển khai phù hợp

Cần có người hoặc nhóm phù hợp để thực hiện chương trình Social Media Marketing. Các chương trình Social Media Marketing không mang lại lợi ích cho nhân viên cấp thấp. Thay vào đó, các nhà tiếp thị truyền thông xã hội có kỹ năng và kinh nghiệm mới là yếu tố then chốt.

3. Việc tối đa hóa ROI đòi hỏi phải triển khai lâu dài

Social Media Marketing là một khoản đầu tư dài hạn. Nền tảng truyền thông xã hội mang lại lợi tức đầu tư cao nhưng không phải ở dạng kết quả ngay lập tức. Sự thành công của chương trình Social Media Marketing không được quyết định bởi một phần nội dung mà bởi nhiều phần trong một khoảng thời gian dài.

4. Các đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng khai thác nội dung của bạn

Bằng cách đăng nội dung lên mạng xã hội, bạn đồng ý cho phép cả thế giới, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh của bạn, xem nội dung đó. Vì vậy, việc các đối thủ cạnh tranh sẽ "lấy" ý tưởng của bạn và đăng lên fanpage của họ là điều khó tránh khỏi.

5. Danh tiếng thương hiệu rất dễ bị tổn hại

Social Media Marketing có thể mở ra một thương hiệu trước sự nhầm lẫn của công chúng và báo chí xấu. Khi khách hàng sử dụng mạng xã hội để trút bỏ nỗi thất vọng, có thể có rất nhiều đánh giá tiêu cực.

Và bởi vì các nền tảng này là công khai nên mọi điều công ty nói hoặc làm đều được nhìn thấy. Các thương hiệu cần tăng tốc thời gian phản hồi để giảm thiểu rủi ro này.

V. Các bước triển khai Social Media Marketing

Terus Digital Marketing - Với nhiều năm đã ra nhiều chiến lược Social Media Marketing, Terus có thể đưa ra những bộ khung của những bước triển khai:

1. Lập chiến lược
2. Xây dựng kế hoạch và đăng bài
3. Lắng nghe và tương tác
4. Phân tích kết quả
5. Quảng cáo

1. Lập chiến lược

Trong giai đoạn này, công ty phải xác định mục tiêu của kế hoạch, lựa chọn nền tảng truyền thông phù hợp cho công ty và chọn nội dung để chia sẻ với người dùng.

a. Đặt mục tiêu

Mọi kế hoạch nên có mục tiêu đề xuất các hành động cụ thể để đạt được các mục tiêu đó. Doanh nghiệp có thể xem xét các mục tiêu như nhận thức như

• Thương hiệu
• Tương tác
• Phạm vị tiếp cận của social marketing

b. Chọn mạng xã hội phù hợp

Mỗi doanh nghiệp có đối tượng mục tiêu khác nhau và phù hợp với một nền tảng mạng xã hội cụ thể. Ví dụ: một công ty thời trang hướng đến giới trẻ unisex sử dụng các mạng xã hội do người dùng trẻ chiếm ưu thế. Chẳng hạn như Instagram, TikTok và Facebook.

c. Xác định loại nội dung công ty muốn chia sẻ

Các công ty cần thực hiện nghiên cứu và đánh giá để xác định loại nội dung nào được đối tượng mục tiêu của họ quan tâm nhất. Đây có thể là những video ngắn, bài viết tương tác, nội dung có giá trị,…

2. Xây dựng kế hoạch và đăng bài

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, tiếp thị trên mạng xã hội thường bắt đầu bằng sự hiện diện nội dung thường xuyên và nhất quán.

Tưởng chừng đơn giản nhưng cũng khiến nhiều người bối rối. Để nội dung có thể truy cập và hiệu quả đối với tất cả người dùng, các công ty phải có kế hoạch xuất bản cụ thể và lựa chọn lịch xuất bản phù hợp với đặc điểm của nhóm đối tượng.

3. Lắng nghe và tương tác

Bằng cách triển khai Social Media Marketing các công ty bắt đầu nhận được sự thảo luận và truyền thông công khai về các bài đăng, sản phẩm và dịch vụ.

Vì vậy, công ty phải theo dõi những tương tác này để phản hồi nhanh chóng, tránh những bình luận tiêu cực hoặc rút kinh nghiệm từ những gì khán giả nhận xét.

4. Phân tích kết quả

Doanh nghiệp nên đặt các chỉ số hiệu suất tiếp thị trên nền tảng truyền thông xã hội để biết hoạt động có diễn ra theo kế hoạch hay không, họ có thể đạt được mục tiêu của mình tốt đến mức nào, có vấn đề gì hay không,… Từ đó, người quản trị có thể đưa ra các giải pháp tùy chỉnh, cải tiến kịp thời.

5. Quảng cáo

Nếu doanh nghiệp sử dụng tiếp thị qua mạng xã hội thì nên cân nhắc sử dụng các hình thức quảng cáo khác. Quảng cáo trên mạng xã hội là cách hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận được lượng lớn khán giả, giúp doanh nghiệp nhắm đến những khách hàng tiềm năng nhất.